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统一店招≠整齐划一
吉蕾
日期: 2019年04月11日 来源: 新优娱乐平台

  据《北京青年报》报道,日前有网友发帖称,上海市静安区常德路街道边店铺招牌整体被换成了黑底白字,看上去很不美观。次日凌晨,上海市静安区官微通报称,诚恳接受网友意见,并责成相关部门及时整改。

  统一店招被吐槽,上海市静安区并非首例,此前其他地方也出现过多次。许多地方政府部门之所以对一些街区的店铺招牌进行统一制作,是基于提升城市形象的考量,可在实施过程中却屡屡被吐槽,究其原因,在于实施过程中相关部门缺乏与商户的沟通,在工作推进过程中缺乏变通。这也给烟草行业大力推行的现代零售终端建设提了个醒儿。

  首先,店招整改事件中,那些被吐槽不美观的统一店招,在被施工方悬挂上之前,很多商户并不知情。倘若施工方能在制作前提前告知商户,并作充分的调研,认真倾听商户需求与意见,恐怕就不会有被吐槽后被迫整改的遭遇了。这也提醒我们,在现代卷烟零售终端建设过程中,店面建设、提升方案要充分征求零售客户意见和建议,在与客户充分沟通、协商的基础上实施,并在实施过程中就设施配备、颜色搭配、造型摆放等细节,充分尊重客户意愿和意见。而实践证明,许多单位也正是通过在客户中充分摸底调研、让客户填写问卷、鼓励客户参与方案设计和投票等,将终端建设建到了客户的“心坎上”。

  其次,在统一店招行动中,实施方将“靓化街区、提升形象”简单地与“统一动作、整齐划一”划等号,缺乏灵活变通,有些地方不仅将店招色彩统一,甚至不同业态的店铺名称使用的字体也完全一样,忽略了商家店招个性、亮眼、吸引顾客的实际需求,使“过于整齐”“毫无个性特色”成为被吐槽的槽点之一。在现代卷烟零售终端建设中,我们也要在统一动作、标准动作之外,注重挖掘、满足客户的个性化需求,帮助客户打造充满差异性、有特色、辨识度高的现代卷烟零售终端。实践中,许多客户经理就通过一对一经营指导、帮助零售客户进行个性化生动化陈列等,有效提升了片区现代零售终端建设水平。

  总之,只有从零售终端实际出发、善于倾听终端需求,加强与终端的有效互动沟通,真正聚焦经营体验佳、更便利、个性强,才能打造出一个个特色突出、形象靓丽、功能实用、客户满意的现代卷烟零售终端。

 
 
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网络责任编辑: 刘鑫坤 收藏 打印 关闭
 
 
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