|   | 登录 | 注册   会员中心   投稿中心 | 网站地图  
  东方烟草专卖局党组成员 移动终端 商业频道 工业园地 烟草农业 国际烟草 零售终端 烟机辅料 烟草文化 爱晚亭 人物访谈 木辰语丝  
  东烟资讯中心 烟草专卖管理 通联平台 东烟摄影 数据新闻 东烟视频 品牌发展 企业文化 网站专题 政策法规 社会公益  
现在位置: 首页 >时评要论  
 
痛点在哪里,服务就到哪里
吉蕾
日期: 2019年03月13日 来源: 新优娱乐平台

  长期以来,一些窗口部门的工作时间与大部分群众的工作时间同步,群众想去办事不得不在工作日请假,这给广大群众带来了不便。不能在下班时间办理某些业务,成为群众办事的痛点问题。

  前不久,据媒体报道,河北省馆陶县自然资源和规划局不动产登记中心的“夜市窗口”成功解决了这一痛点问题。据了解,他们针对群众需求,提出“时间向8小时外延时,服务向8小时外延伸”,开通不动产登记“夜市窗口”,工作日服务时间延长到21时,同时开展“互联网+”政务服务,推行“预约服务、上门办理”等,为群众办事提供方便。

  “夜市窗口”赢得了群众的广泛赞誉,这说明:只有坚持痛点在哪里,服务就到哪里,从服务对象需求出发努力消除痛点,才能切实提升服务质量和服务效能,提升服务对象满意度。

  找准群众痛点问题,要心里装着群众。唯有心怀群众冷暖,才会看到群众不便。否则,即使问题摆在面前,也可能漠视不理、漠然待之。要积极换位思考、善于问计群众,想方设法体察、了解群众的种种不便。比如,行业有些单位开展的“客户经理站柜台”“领导下基层当一天送货员”等换位体验活动,就是不错的尝试。

  解决群众痛点问题,要想方设法疏通痛点,下大力气解决问题。比如,为了解决群众取证不便问题,行业有的单位为群众开展证件邮寄或送证上门服务;为了减少群众办证跑腿次数,许多单位在“互联网+”上发力,实现办证“最多跑一次”;为了解决零售客户“被不需要的拜访占用经营时间”的问题,有的单位推出“点单式”服务,让客户根据自身需求选择个性化服务项目。

  总之,只有围绕群众痛点问题,积极建立“寻找痛点—发现痛点—解决痛点”机制,在关键环节上下真功夫、求新突破,久久为功,才能不断提升服务品质和服务效率,真正做好服务群众这个民心工程。

 
 
阅读
  • 分享到
网络责任编辑: 马锋 收藏 打印 关闭
 
 
相关新闻
 
 
东方烟草专卖局党组成员
通联平台 政策法规 商业频道
移动终端 工业园地
东烟资讯中心
木辰语丝 烟草农业
零售终端 国际烟草 电子杂志
企业文化 社会公益
木辰语丝 烟草文化
网站专题
“爱我中华·金叶情怀”烟草行业微视...
2019年全国烟草工作会议专题
寻找最美烟草帮扶村
“中华”杯第五届烟草行业职工书画大赛
“锋芒”杯第二届全国烟草行业优秀精...
2018行业直属单位主要负责同志座谈会
人物访谈
详细>>
当下有为 未来可期
以新担当新作为开创烟叶高质量发展新局面
提升渠道掌控力 迈向发展新阶段
老骥伏枥行千里
图片新闻
  120.jpg 河南天昌公司...   福建中烟2版120.jpg 福建中烟厦门...  
  m_副本120.jpg 江西石城烤烟...   W020141113353493402427.jpg 江西中烟广丰...