前不久的一天下午，一位大叔拎着个装酒的盒子来到超市客服台，生气地说：“怪事怎么都发生在我身上……”我满脸疑惑，就询问顾客什么情况。顾客说：“近期这种酒在特价销售，就在你们店购买了一箱，中午准备开启一瓶招待客人，发现酒瓶里面是空的……”顾客接着又说道：“这么冷的天，我总不会因为一瓶酒来敲诈吧!”知道情况后，我就安抚顾客的情绪，微笑而有礼貌地对顾客说：“大叔，您先别着急，我先看看这瓶酒到底是怎么回事？我们一定会保障每位顾客的利益……”我仔细检查了这瓶酒，发现瓶底有裂痕，酒肯定是漏了。顾客看后恍然大悟，说：“自己买整箱杜康酒的时候，箱子是完好的没有看到有液体流出来，回家就没有一瓶瓶仔细看……”

　　我向经销商反映了这一情况，经销商答应给顾客换一瓶。顾客感到非常满意，称赞道：“在你们超市购物就是让人放心，顾客的权益有保障！”