如果有顾客提出想换种烟尝尝,说明这位顾客有求新求奇的消费心理,对于这类顾客,推荐新品卷烟比较容易。
虽然这类顾客比较容易接受新品卷烟,但在推荐时,不能盲目介绍。遇到此种情况,我会这样处理:如果是老主顾,我会根据他以前卷烟消费口味,尽量向他推荐品味相近、产地相同、价位相邻的品牌,在口味和价格上尽量接近他原来的吸食品牌,这样做不至于因口味和价格变化太大引起顾客反感;如果是一位不熟悉的消费者,我会征求他的意见,了解他的喜好,针对顾客的需求,推荐他想要的品牌。
总之,顾客想换品牌,要因人而异,有针对性进行推荐,既要满足需求,又不能引起顾客反感。
安徽霍邱县零售客户杨杰明口述 安徽霍邱县烟草专卖局(营销部)员工刘毅明整理 |