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店主言行要谨慎
李军 张少友
日期: 2018年12月04日 来源: 新优娱乐平台客户端

  俗话说:百人百姓百脾气。对于每天与顾客接触的零售店店主而言,在摸不清顾客脾气秉性的前提下,一定要谨言慎行,否则,无意中的“伤害”,对经营就是一个巨大的损失。

  顾客中有一位年轻时髦的妈妈,每次来购物都会领着一个三岁的女孩,这孩子胖嘟嘟的,漂亮极了。每次前来,我都会拿一点好吃的送给她,“小胖妞”“胖嘟嘟”……这些可爱的称呼总会让孩子笑声阵阵。说实话,这些词一点儿都没有贬义的意思。可是这对经常光顾的“金牌”顾客,不知怎么回事,却很久没来了。待我在另一个顾客口中知道了她们不来的原因后,真是叫苦不迭,这位年轻的妈妈说:虽然说她家的宝贝“胖”是夸奖的意思,但就是不喜欢这个字!

  从这一件自我感觉不是事儿的“大事”上,我深深懂得了在经营中一定要时刻注意言行,多站在顾客的角度思考问题。

山东临沂市罗庄区零售客户李军口述 山东临沂市罗庄区烟草专卖局(营销部)员工张少友整理

 
 
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网络责任编辑: 褚珊珊 收藏 打印 关闭
 
 
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