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“眼镜哥”的“四好”生意经
毛敏慧
日期: 2018年12月02日 来源: 新优娱乐平台

周桦

  在四川省攀枝花市米易县,有一位外号叫“眼镜哥”的零售客户。他是月越兴便利店老板唐兴顺,今年四十多岁,高高瘦瘦,因待人接物温文尔雅,迎来送往总是满脸诚意,赢得了不少顾客的赞誉。他从事卷烟经营已经8年有余,总结出一套促进卷烟赢利的“四好”生意经。

  终端体验好

  月越兴便利店位于一个广场旁,主营烟酒百货。店铺面积虽不大,但陈列烟酒的面积达到60%以上,其他商品也有专门的陈列区,店内整洁有序。

  唐兴顺认为,良好的终端体验是吸引消费者驻足的重要砝码。唐兴顺的背柜卷烟陈列每周都会换一种新样式。不仅如此,他还在店里设置了一个体验区。有顾客上门,他会邀请其到体验区休息,泡上一杯茶,聊聊家常,谈谈新鲜事,并向他们介绍一些新品。

  有一次,一位新顾客来店里购买卷烟,该顾客本来只想购买一包烟,在唐兴顺的热情介绍下,转而购买了两包。该顾客临走时向他问路,他认真地指路后,还担心顾客找不到,便用纸给顾客画了一张“地图”。

  后来这位顾客在他店铺附近买了房,成了店里的常客,时常来店铺体验区休息、聊天。在他看来,唐兴顺的店铺能给顾客带来良好的体验,是俘获一众回头客的秘方。

  新品培育好

  结合当前卷烟消费年轻化、多元化、个性化的特点,唐兴顺总是把新品陈列在柜台的显眼位置,并向目标消费者主动推介。此外,他还利用多种渠道,重点宣传新品。

  唐兴顺算了一笔账,近两年上市的新品占店铺卷烟整体赢利的28%以上。

  “这家店,新品烟很齐全。”“朋友散的这款烟没见过,或许这家店会有。”“想看新品,还得去月越兴!”

  唐兴顺用心做好新品培育,使得很多消费者产生了“买新品到月越兴”的认识。消费者们为什么愿意来光顾?因为他们知道这里有一家店,与众不同。

  客我关系好

  与消费者的良好关系建立起来不容易,要长期维护下去更加不容易。

  唐兴顺之所以能够维护好客我关系,得益于“三个坚持”:坚持真心待人、坚持诚信经营和坚持精准推介。

  每逢节假日,他总是给老顾客发去祝福,有时候还发些微信红包。他建立了消费者信息档案,老顾客喜好的品牌、包装、价位他都了如指掌,尽可能做到精准推介。此外,他还推出了送货上门服务,力争给顾客提供更多便利。

  通过“三个坚持”,唐兴顺与顾客之间的联系更加紧密。顾客越来越多,生意越做越好,销量得到保障、利润得到提升、口碑得到认可。他连续三年被米易县烟草专卖局(分公司)评为优秀零售客户。

  做人心态好

  就在去年,月越兴便利店所在的街道附近开了一家新的烟酒店,这家店凭借大气的装修、醒目的店招和时尚的营业员,人气一度超过了月越兴便利店。

  看到别的店铺人气超过自家店铺,唐兴顺却不怒也不怨。

  当被问及是否怕生意被影响时,唐兴顺笑了笑说道:“大家都是开门做生意,公平竞争。有好的对手才能促进我改进服务,提升店面形象。正是因为有了比较和竞争,我才会更用心更努力思考,卖好卷烟。做生意,眼光要放长远。”

  “眼镜哥”生意做得好,为人处世的心态也好,他不浮不躁,循序渐进,从不抱怨。他不会被负面的情绪困扰,错过稍纵即逝的商机。

  对于未来,“眼镜哥”表示,会继续潜心研究一套属于自己的生意经,把工作做成一项事业,把生意做成一种情怀。

  作者单位:四川攀枝花市烟草专卖局(公司)

 
 
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网络责任编辑: 刘鑫坤 收藏 打印 关闭
 
 
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